PBX est l’acronyme de "Private Branch Exchange" et est un réseau téléphonique utilisé au sein de l’entreprise. En d’autres mots, le PBX est un acronyme compliqué pour quelque chose que nous connaissons tout simplement comme une centrale téléphonique. 

Vous pouvez tout simplement tout gérer vous-même en ligne grâce au portail web Voipplay.

Il s’agit du numéro interne d’un utilisateur Voipplay.

Via notre application Voipplay, il est en effet possible d’également raccorder votre smartphone ou tablette à la centrale téléphonique virtuelle de Voipplay. De ce fait, vous pouvez partout où vous disposez d’une connexion wifi/4G/5G de qualité, appeler ou être appelé sur votre propre numéro interne du bureau. Via cette appli, vous appelez également gratuitement en interne les appareils reliés à ce même Cloud PBX de Voipplay. L’appli Voipplay est disponible à la fois pour iOS et Android et dispose des fonctionnalités les plus récentes. Enfin, l’appli Voipplay fonctionne au moyen de notifications push, de quel fait la durée de vie de votre batterie n’est pas mise à mal.

Oui, le Cloud PBX de Voipplay soutient à la fois le codec vidéo H.263 et H.264 de quel fait il est possible d’appeler avec vidéo.

Oui, via la plateforme web online Voipplay, il est possible de consulter à la fois le statut des appareils, l’historique des appels et la configuration des paramètres. Vous pouvez ainsi en ligne, à distance, modifier des choses à l’ensemble des appareils, et ce, depuis un emplacement central.

Via notre API, il est en effet possible de relier des suites logicielles externes à Voipplay. Pour notre propre logiciel Zen soft, cela est évidemment déjà en ordre. Lors de la mise en route de Voipplay, nous pouvons évidemment vérifier comment votre logiciel spécifique peut être relié à Voipplay.

Depuis le 1er septembre 2019, Telenet et Proximus ont définitivement cessé leur prestation de services en matière d’ISDN. Ceci ne doit toutefois pas être une mauvaise nouvelle, comme la technologie est obsolète et généralement assez coûteuse. L’alternative par excellence est la VoIP, c.à.d. la téléphonie via le cloud. Les utilisateurs finaux ne remarqueront aucune différence, mais la technologie qui va lui succéder est beaucoup plus développée, est plus efficace et meilleur marché.

En principe, cela dure de 2 à 3 semaines avant que Voipplay soit installé et configuré chez vous. Vous voulez que cela aille plus vite? Faites-le nous savoir, nous étudierons les possibilités ensemble!

Ceci peut se faire très simplement via l’écran de configuration de Voipplay (p.ex. chez qui un appel sonnera, après combien de temps à sonner dans le vide l’appel est transféré,...).

Certainement. Nous portons le numéro, mais vous restez propriétaire du numéro.

Certainement, Voipplay travaille sur les serveurs dans le datacenter de Trustteam. Notre datacenter est préparé à toutes les éventualités et donc également dédoublé en matière d’internet. En cas de panne de courant ou de défaillance du réseau, le basculement le détectera et fera en sorte que vos appels se poursuivent vers votre destination externe. En tant que client, vous n’en ressentirez aucune gêne.

Dans l’App Store (Apple) ou le Playstore (Android), vous téléchargez "Cloud Softphone"

Après avoir téléchargé l’appli, vous cliquez à gauche dans le menu Voipplay sur “Extension” et ensuite sur l’extension que vous voulez relier comme softphone. Lorsque vous déroulez le menu jusqu’en bas, vous pouvez y indiquer que vous souhaitez utiliser l’extension comme softphone. 

Ensuite, vous voyez un QR-code. Lorsque vous scannez ce code avec votre appli softphone sur votre smartphone, la configuration débute automatiquement.

Pour cela, allez dans "Sounds" > "Music on hold" dans le portail web.

Là, vous pouvez uploader un fichier que vous voulez utiliser comme musique d’attente.

Appelez le numéro 9000 pour dicter un message (introduisez 1234 lorsqu’on vous demande un code). Si le numéro 9000 est déjà utilisé, il est préférable d’appeler un autre numéro (p.ex. 9001), sinon le contenu existant de la bande sera écrasé. Pour voir quels numéros sont déjà en cours d’utilisation, vous pouvez consulter un aperçu sous "Sounds" > "Dynamic Sounds".

Après que vous ayez dicté le message, vous verrez apparaître le recording sous "Sounds" > "Dynamic sounds". Vous pouvez donner un nom à l’enregistrement, p.ex. Recording-Vacances de Noël.

Dans la colonne Dialplan ext., vous donnez une extension à l’enregistrement, p.ex. 500. Vous cochez le recording dans la colonne "Permanent" et cliquez sur "Save". 

Maintenant, vous ouvrez le menu "Voicemail" et choisissez "New voicemail".

Sous "Name", vous indiquez le nom de la messagerie vocale, p.ex. Voicemail-Vacances de Noël.

Vous pouvez vous-même écouter les messages dictés dans la messagerie vocale. Pour ce faire, veuillez appeler *96.

Les recordings de messagerie vocale peuvent également être envoyés à une adresse e-mail. Pour recevoir les recordings par mail, vous devez indiquer votre adresse e-mail dans le champ "Email".

Le "Voicemail password" est le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour écouter les messages par téléphone. Utilisez pour ceci p.ex. 1234.

Le "Voicemail greeting" est la bande sonore que les clients entendent. Dans ce cas, ce sera l’enregistrement qui vient d’être dicté. Vous pouvez le sélectionner dans la liste. 

Cliquez sur "Save". Vous devez encore tout simplement relier la messagerie vocale en cliquant au-dessus du portail sur "Apply Changes". 

Lorsque nous installons Voipplay, de nombreuses choses sont déjà prévues (p.ex. Extensions, Ring Group, Inbound route et Timecondition).

Le configuration de l’Inbound route n’est généralement pas modifiée, toutefois, il est éventuellement possible d’activer Failover Check.

Via le programme hebdomadaire (sous Timecondition), vous pouvez déterminer à quoi ressemble une semaine de travail dans votre entreprise et ce qui doit se passer avec les appels entrants à des moments spécifiques au sein de ce programme hebdomadaire. 

Dans le Timecondition, 6 destinations sont disponibles. Vous pouvez donc déterminer vous-même ce qu’il se passe avec un appel lorsqu’il entre dans une zone de couleur donnée. 

Au même endroit, les jours fériés, vacances,... peuvent également être configurés.

Ceci peut se faire soit pour chaque jour férié avec la même configuration, ou vous pouvez aussi déterminer la configuration séparément pour chaque jour férié.

La configuration des congés annuels, des vacances de Noël,...peut être effectuée via "Add holiday".

Pour les congés annuels ou pour un weekend prolongé, dans le Timecondition, un flux exceptionnel peut être configuré via la fonction "Add holiday".

Choisissez un nom (p.ex. "Vacances de Noël") et complétez le moment de début et de fin de la période de congé. Via "Destination", vous pouvez configurer vers quel numéro les appels entrants doivent être transférés pendant cette période. Vous pouvez également opter pour un flux totalement différent, que vous mettez en œuvre via ring groups, failovers,...

Raccordez l’appareil au réseau (si la connexion n’est pas PoE: raccordez également le power adapter).

Vérifiez l’adresse IP du téléphone en enfonçant la touche OK après le démarrage et surfez ensuite avec un ordinateur portable sur le même réseau vers cette adresse. Connectez-vous avec admin/admin.

Ouvrez le portail Voipplay, et sous "Provisioning", choisissez "Phone overview".

Copiez l’url pour l’appareil approprié, que vous trouverez sous "Manage your devices".

Le lien doit être ajouté dans l’interface web de l’appareil. Pour cela, vous devez ouvrir l’onglet "Settings" sur votre appareil. Dans le menu à gauche, choisissez "Auto Provision" et collez le lien dans le champ "Server URL". Cliquez au bas de la page sur "Confirm", et ensuite sur "Auto Provision Now".

Enfin, l’appareil doit encore être relié à une extension. Pour cela, retournez au portail Voipplay et effectuez un refresh du "Phone Overview". Sous les "Registered devices", un appareil aura maintenant été ajouté.

Cliquez sur l’adresse mac du téléphone (en bleu). Sur la page qui s’ouvre, il est possible de modifier de nombreux paramètres du téléphone. Pour provisionner l’appareil, il est important d’effectuer le lien avec une extension. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant au niveau de "Extension" et choisissez l’extension souhaitée. 

Achevez le processus en cliquant sur "Submit" et "Apply changes". L’appareil redémarrera et sera configuré avec l’extension choisie. 

Pour écouter une conversation, vous pouvez procéder comme suit. 

Allez dans le menu de gauche sur "Spy/Whisper" et cliquez sur "New Spy/Whisper". Vous avez la possibilité de configurer le module ‘spy’.

Complétez sous "Name" le nom souhaité, p.ex. "Spy" et indiquez au niveau de "Extension" une extension qui n’est pas encore utilisée.

Sous "General", vous laissez le Mode en position "Spy: Listen Only". Vous pouvez laisser le code pin vide, ou complétez ici p.ex. "1234".

Au niveau de "Permissions" vous pouvez déterminer qui peut écouter sur quels appareils.

"Accept from all" est activé de façon standard; ceci signifie que chacun qui appelle l’extension créée peut utiliser le spy.

"Allow spy to all" indique seulement que chaque extension peut être écoutée. Si souhaité, vous pouvez placer ici quelques extensions spécifiques.

Pour achever la création, cliquez en bas sur "Submit". Ensuite, cliquez au-dessus sur le bouton rouge "There are unapplied changes" et vous pouvez appliquer les modifications.

Si vous configurez l’appli Voipplay sur votre smartphone ou tablette comme extension sur le Cloud PBX de Voipplay, vous pouvez parfaitement téléphoner avec une connexion data WiFi / 4G / 5G.

Choisissez "Blacklist" dans le menu du portail Voipplay et ensuite "Manage Blacklist". La page ouverte vous permet de bloquer des numéros entrants. Ceci peut se faire par numéro distinct ou par série de numéros (au moyen d’une wildcard X).

Avant de parcourir le call flow entrant complet, on peut préalablement contrôler si certaines extensions sont disponibles.

Dans le menu, choisissez "Failover routing" et ensuite "New failover routing". Donnez un nom à la route et un numéro d’extension pas encore utilisé.

Sous "Options", vous choisissez les extensions souhaitées et complétez une failover destination si aucune de ces extensions n’est joignable.

Dans ce cas, on appellera le 0470123456 si les extensions 501 et 502 ne sont pas joignables. Si ces extensions sont disponibles, par contre, le flux normal de l’inbound route sera suivi. 

Il va de soi que celui-ci doit tout d’abord encore être relié à l’inbound route. Allez dans l’inbound route dans le menu de gauche. Sous "Destination", vous sélectionnez au niveau de "Failover Check" le failover routing créé.

Cela est en effet un des grands avantages de Voipplay. N’importe où sur internet, vous pouvez raccorder un téléphone VoIP ou établir via l’appli Voipplay une connexion avec le Cloud PBX de Voipplay. De plus, en interne, vous téléphonez gratuitement entre les différents sites où sont établis les bureaux si ceux-ci sont raccordés au même Cloud PBX de Voipplay.

Le Cloud PBX de Voipplay est compatible avec n’importe quel téléphone ou logiciel téléphonique VoIP qui soutient le protocole SIP ou IAX.

Certainement. Comme Trustteam développe la plateforme Voipplay entièrement par elle-même, du travail sur mesure est certainement possible!

Vous ne devez pas vous soucier des mises à jour. Lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, celles-ci deviennent automatiquement disponibles pour tous les clients via la plateforme web en ligne.